Questions fréquentes

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, rendez-vous sur le panier, puis suivez les étapes de validation : adresse, mode de livraison, paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement est validé.

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@glissnbikes.com. Passé ce délai, vous pourrez retourner les articles dans le cadre de notre politique de retour.

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email n'y figure pas, contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée lors de la commande — nous vérifierons l'état de votre paiement et vous renverrons la confirmation.

Non, un compte est nécessaire pour passer commande sur notre site. Cela vous permet également de consulter votre historique de commandes et de télécharger vos factures à tout moment.

Certains articles d'occasion sont disponibles à l'unité. Si l'article a été commandé par un autre client entre le moment où vous l'avez vu et votre tentative d'ajout, il peut ne plus être disponible. Contactez-nous, nous vérifierons la situation.

Nous expédions sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Colissimo livre ensuite en 2 à 4 jours, Mondial Relay en 3 à 5 jours. Le retrait en magasin est disponible sous 24h après confirmation, du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace compte, rubrique « Mes commandes ».

Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en DOM-TOM, Belgique, Suisse ou Luxembourg, contactez-nous avant de passer commande.

Notez les dégâts sur le bon de livraison en présence du transporteur, prenez des photos et contactez-nous sous 48h à contact@glissnbikes.com. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Le transporteur laisse un avis de passage. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis en bureau de poste ou point relais. Passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle expédition.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous avant d'expédier le retour.

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à réception. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou la preuve d'expédition), sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez celui-ci pour remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Alma. Tous les paiements par carte sont sécurisés par Stripe — vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui. Nous utilisons Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne, avec chiffrement TLS et protocole 3D Secure. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Oui. Alma permet de payer en 2x, 3x ou 4x sans frais lorsque le montant et le panier sont éligibles. L'option disponible est affichée directement à l'étape paiement.

Contactez-nous immédiatement à contact@glissnbikes.com avec votre adresse email et le montant débité. Nous vérifierons l'état du paiement et régulariserons la situation rapidement.

Votre facture est disponible dans votre espace compte, rubrique Mes commandes. Cliquez sur la commande concernée puis sur « Télécharger la facture ».

Chaque article est inspecté par notre équipe avant mise en vente. Nous lui attribuons un état (Neuf sans étiquette, Très bon état, Bon état, Satisfaisant) basé sur son aspect visuel et son fonctionnement. Des photos détaillées illustrent chaque fiche produit.

Un article en état « Satisfaisant » est pleinement fonctionnel mais présente des traces d'usure visibles : éraflures, marques d'utilisation, légères déformations esthétiques. Tous les défauts sont décrits et photographiés sur la fiche produit.

Oui, mais selon le régime de la TVA sur marge (article 297 A du CGI). Cela signifie que la TVA est calculée sur notre marge et non sur le prix de vente total. Elle n'apparaît pas séparément sur la facture et n'est pas récupérable par les acheteurs assujettis.

Oui, contactez-nous à contact@glissnbikes.com en indiquant la référence de l'article. Nous vous enverrons des photos complémentaires sous 24h en jours ouvrés.

Oui, les articles d'occasion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles neufs, à l'exception des articles dont l'état aurait été délibérément altéré après réception.

Oui. La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance, pour un bien neuf comme d'occasion. Pour l'occasion, le défaut est présumé antérieur à la vente pendant la première année. La garantie contre les vices cachés reste également applicable.

Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre email et choisissez un mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire directement lors du passage en caisse.

La réinitialisation autonome n'est pas encore disponible. Contactez-nous à contact@glissnbikes.com depuis l'adresse liée au compte afin que nous puissions vous aider sans exposer vos données.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes. Vous y retrouvez l'historique complet, le statut de chaque commande et vos factures.